HerbaLigetVisszaküldés és visszatérítés
A(z) HerbaLiget webáruházban megrendelt tételek az átvételtől számított 30 napon belül indoklás nélkül visszaküldhetők. Ez a tájékoztató tartalmazza az elállás feltételrendszerét, a kötelező eljárásrendet, a költségviselés szabályait, valamint a jóváírás folyamatát.
Feltételek
A vásárló a kézbesítéstől számított pontosan 30 napon belül jogosult elállási igényt bejelenteni az épségben lévő, nem romlandó kertészeti kellékekre és a sértetlen állapotú növényekre, feltéve, hogy a növények szakszerű gondozása folyamatosan biztosított volt és a növény eredeti termesztőedényében maradt.
A termékvisszaküldés hivatalos folyamata
- Elállási szándék és rendelésszám bejelentése az ügyfélszolgálati elektronikus levelezési címen.
- Hivatalos visszaküldési azonosító és a kertészeti átvevőpont pontos címének átvétele írásban.
- A visszaküldendő tétel szakszerű elhelyezése és rögzítése az eredeti védőcsomagolásban a sérülések elkerülése végett.
- A vételár visszatérítésének jóváírása banki átutalással 3-10 munkanapon belül a visszaküldött termékek minőségi ellenőrzését követően.
A visszaküldés költségei
Amennyiben a tétel minőségileg hibás, szállítás közben sérült, vagy téves kiszállítás történt, a visszajuttatás költségét a kertészet viseli: előre fizetett fuvarlevelet biztosítunk, vagy futárt szervezünk a tételért. Indoklás nélküli elállás esetén a visszaszállítás díja a vevőt terheli; egyéb kezelési költséget nem számítunk fel.
A visszatérítés ideje és módja
A kifizetést a visszavett tételek tételes átvizsgálását követő 3 munkanapon belül feldolgozzuk. Utánvételes vásárlás esetén a jóváírás banki átutalással történik a vevő által rögzített számlaszámra; banki átutalásos fizetésnél a kiinduló bankszámlára utalunk vissza. A számlavezető pénzintézetek a tranzakciót jellemzően 1-5 munkanapon belül jóváírják.
Eljárásrend az egyes esetek kezelésére
| Helyzet | Megoldásunk | Önt terhelő költség |
|---|---|---|
| Szállítás közben megsérült | Csere vagy teljes visszatérítés | Nincs |
| Téves termék érkezett | A megfelelő tétel pótlólagos kiküldése és a téves csomag visszaszállítása | Nincs |
| Elveszett csomag | Ismételt szállítás vagy teljes összegű jóváírás a szállítási kárvizsgálat lezárását követően | Nincs |
| Átvételkor hibás termék | Csere vagy teljes visszatérítés | Nincs |
| Elállás a vásárlástól | A termék teljes vételárának visszafizetése | Csak a visszaküldés szállítási díja |
Termékcsere
Eltérő fajtára vagy kiszerelésre történő csere igénye esetén hajtsa végre a visszaküldési folyamatot, és rögzítsen új megrendelést; a visszajuttatott tétel vételárát a beérkezés és ellenőrzés után térítjük vissza. Ha a cserét a kertészet mulasztása teszi szükségessé, a pótrendelés kézbesítése díjmentes.
Rendelés lemondása
A megrendelés a csomagküldő szolgálatnak történő átadásig költségmentesen törölhető. A lemondási kérelmet a rendelésszám megjelölésével a(z) [email protected] címre kell eljuttatni. A szállítás indítása után kizárólag a visszaküldési eljárás alkalmazható.
Kérdése van a szabályzattal kapcsolatban?
Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a(z) [email protected] címen, vagy hívja a(z) +36 618 726 806 telefonszámot H, P 07:45-16:30, Szo 10:00-15:15 között. Minden beérkező kérdésre egy munkanapon belül válaszolunk.
- Kereskedő
- HerbaLiget Kertészet Kft.
- Székhely
- 9023 Győr, Mészáros Lőrinc utca 13., Magyarország
- [email protected]
- Telefonszám
- +36 618 726 806
- Ügyfélszolgálati idő
- H, P 07:45-16:30, Szo 10:00-15:15
- Cégjegyzékszám
- Cégjegyzékszám: 6340295650